各银行业、保险业、证券业金融机构，各地方金融组织：

疫情就是命令，防控就是责任。为深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，进一步强化金融支持和服务保障，全力配合做好我市疫情防控工作，群防群治、联防联控，众志成城、共克时艰，现将有关事项通知如下：

一、高度重视疫情防控工作。要深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，贯彻国家、省、市相关决策部署要求，深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，切实提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，严格落实市委、市政府有关疫情防控工作的部署要求，组织最强力量、采取最有力举措、执行最严格要求，坚决打赢疫情防控阻击战。

二、全力做好疫情防控期间的金融服务保障。要把确保人民群众生命安全放在第一位，充分认识疫情防控形势的复杂性、严峻性，充分认识金融服务对做好疫情防控工作的重要性，践行社会责任，迅速制定实施有针对性的业务持续运营预案，保障全市金融基础服务和关键基础设施稳定运行，确保疫情防控期间的各项金融基础服务不缺失、不断档。

三、切实加强涉众金融服务管理。要根据疫情防控的整体要求，合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作，阻断新型冠状病毒的传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。要立即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客户通过线上渠道办理业务，减少网点人员聚集。

四、坚决为疫情防控提供有力支撑。要建立非常时期应急响应机制，对涉及疫情防控的金融业务安排“绿色通道”，配置专人、特事特办，优先保证金融资源支持防疫工作，彰显温州金融业的使命担当。要结合实际情况，主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，充分发挥信贷、债券、保险、担保等多渠道作用，开辟金融服务绿色通道，高效满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。重点保障病人家属、医务工作者、疾控人员、安保人员、科研人员以及防控应急项目、物品采购等个性化资金需求，全力为抗击疫情一线提供高效便捷的金融服务。对直接担负疫情防控工作的生产、储备、物流企业的合理信贷申请，银行业机构应安排专人专班，加快授信审批，争取资金第一时间发放到位；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对因疫情引起的疾病、医疗等理赔业务，保险业机构应简化程序，适当扩展责任范围，做到应赔尽赔、快速理赔。要在风险可控的前提下，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作，简化开户流程，加快业务办理。要积极开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。

五、科学做好受困企业金融援助工作。要加大对受疫情影响严重企业的支持力度，避免企业因疫情导致破产、倒闭等风险。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，相关银行应合理安排延期、展期，不能盲目抽贷、断贷、压贷，并酌情采取展期续贷、降低利率、减免逾期利息等措施，帮助企业渡过难关。对受疫情影响较大领域和地区的融资需求，要建立、启动快速审批通道，简化业务流程，切实提高业务办理效率。在受到交通管制的地区，要创新工作方式，采取在就近网点办公、召开视频会议等方式尽快为企业办理审批放款等业务。小额贷款公司、融资性担保公司等地方金融组织应根据企业受疫情影响实际，酌情增加贷款、担保额度，缓收或减免租金、利息，帮助企业降低成本。同时，积极运用技术手段，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

六、有效保护员工安全。要加大本单位员工疫情排查力度，做好春节外出员工、子女及其家属的去向统计，特别是返回湖北地区的人员信息掌控，切实做好重点人群防控预案，本着“宁可信其大、不可信其小”的原则，把各项防控工作做实做细做到位。要加强对员工健康状况的关怀引导，动员员工在疫情存续期务必做好个人防护，采取通风、消毒、体温监测等必要措施，养成良好卫生习惯，戴口罩、勤洗手、讲卫生、少聚会，不去已有疫情的地区旅游和居住。要关心新型冠状病毒感染的肺炎患者及其家属，帮助他们克服困难、战胜疾病。

七、做好舆情引导和信息报送工作。要加大对疫情防控的宣传和健康教育力度，通过营业网点宣传栏、LED 屏和微信公众号、官方网站等渠道，及时客观通报疫情防控情况、公共卫生知识和相关金融保障服务优惠政策，加强政策解读，引导公众理性、科学应对疫情，增强自我保护意识，不信谣、不传谣，稳定情绪、树立信心，防止以讹传讹和引发恐慌。对发现疫情信息的，要按照市、区和街道、社区的相关要求，及时报告，该隔离的坚决隔离。

八、积极践行社会责任。要根据自身实际，积极动员本单位通过合法渠道积极向疫情严重地区开展公益捐赠，发动本单位党员干部职工，在当地党委、政府统一指挥和统筹协调下，积极主动、依法有序开展社区（村）疫情防控应急志愿服务。要切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传。

根据2月2日全市“三返”防控工作动员部署会精神，全市金融系统（包括市金融办、人民银行温州市中心支行、温州银保监分局等金融监管工作部门，银行、保险、证券等金融机构，以及“7+4”地方金融组织）“三返”工作由市金融办、人民银行温州市中心支行和温州银保监分局共同负责，实行日报告、零报告制度，其中：市金融办负责落实证券机构和“7+4”地方金融组织“三返”工作；人民银行温州市中心支行负责落实政策性银行、国有银行和股份制商业银行“三返”工作；温州银保监分局负责落实城商行、地方法人银行、保险和财务公司等持牌金融机构“三返”工作。

防控疫情，人人有责。希望各金融机构和地方金融组织立足自身实际，发挥金融优势，主动担当作为，积极为疫情防控建言献策，为抗击疫情伸出援手，为我市金融领域切实维护稳定、服务大局、配合打好疫情防控阻击战贡献更大力量。我们坚信，在党中央、国务院和省委省政府、市委市政府的坚强领导下，在广大人民群众的团结奋斗下，疫情防控阻击战一定会胜利！

温州市人民政府金融工作办公室

人民银行温州市中心支行

温州银保监分局

2020年2月1日