近年来,济宁高新区始终以群众和企业全生命周期需求为导向,推动政务服务从“事项管理”向“需求导向”转变,让改革红利直达基层、惠及民生,着力构建起有温度、有速度、有效率的政务服务体系。

高位统筹推进,坚决落实落细改革部署。济宁高新区坚决贯彻落实国家、山东省、济宁市关于“高效办成一件事”改革的各项部署要求,压紧压实各级各部门改革责任,构建形成“区级统筹布局、部门协同发力、街道精准延伸”的一体化工作体系,实现上下联动、闭环高效。严格对标落实国家、省级确定的37项“高效办成一件事”重点事项,逐项明确牵头部门、组建工作专班,建立定期调度的常态化运行机制。结合辖区实际运行情况和企业群众需求,持续迭代升级“一件事”集成服务应用场景,不断优化办理流程、提升服务质效。深入推进线下“只进一门”、线上“一网通办”,同步拓展掌上APP办理渠道。全面加强区、街两级政务服务队伍综合素质提升和业务能力建设,常态化开展业务培训、岗位练兵等活动,严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等工作制度,确保各项改革部署在高新区高质量落地,真正实现“一件事”好办易办。

规范提质赋能,筑牢政务服务标准化根基。济宁高新区坚持标准化引领、规范化推进,推动“高效办成一件事”改革走深走实、见行见效。系统梳理编制“一件事”集成服务办事指南,明确各“一件事”办理流程、申请材料、办理时限等核心要素,区街两级同步实施,实现“同一事项、同一标准、同一流程、同一结果”。严格落实“一张清单管到底”工作要求,定期更新各级政务服务事项清单,实行“日监测”,确保事项全面覆盖、动态调整及时。实现政务服务事项“同要素管理、无差别受理、同标准办理”。统一规范区、街两级政务服务场所设置,优化服务窗口布局,规范标识标牌、服务用语等,推动政务服务从“有形规范”向“无形提质”转变。

聚焦需求导向,升级全生命周期服务体系。济宁高新区创新推出项目开工、商业用房装饰装修、劳务企业经营等18项“一件事”集成审批模式,企业只需“一表申请、一窗受理”,即可享受并联审批、统一发证服务。建立“线上+线下”双轨“项目管家”机制,对215个重点项目实行标签化动态管理,线下组建专业服务团上门帮办代办,为项目提供全周期精准护航。聚焦低空经济、智能制造等重点产业链,紧扣产业链长、环节多、需求杂的行业特点,融合政务服务、人才、法律等创新构建“一类事”“链式”服务体系,按照不同阶段企业所需制作“鱼骨图”和结构图,帮助企业精准破解发展经营中需求,将“保姆式”“管家式”服务贯穿企业全生命周期,让“高效办成一件事”改革在低空经济领域落地生根、开花结果。为方便群众办事,通过延伸窗口、帮办代办或基层办理等形式,将群众需求高、办理量较大的新生儿出生、残疾人服务、开办餐饮店等4项“一件事”延伸至基层大厅,设置服务专窗,极大缩短群众办事跑腿路径,提高办事效率。

数字赋能增效,就近服务构建便利办事格局。济宁高新区深化数字政务建设,在山东省首创工程建设项目审批“一码通”系统,为500余家企业生成专属二维码,扫码即可“打包”查询使用相关证照,推动项目报建“聪明办”。打造“济e查·高兴购”等特色平台,集成VR看房、线上选房等功能,推动房产交易透明化、便捷化。引入智能大模型技术,打造“智能导航+AI预审+信用审批”新模式,3分钟生成专属审批路线图,自动预填、预审材料,审核时间从半小时以上缩短至10秒内,整体效率提升90%以上。构建“1+5+N”政务服务网络,依托街道便民中心、村社服务站和社会合作网点,打造“15分钟政务服务圈”,开展“政务服务进市集、进商圈、进社区”活动,将窗口延伸至群众身边。

2026年第一批“高效办成一件事”已公布,新的征程已蓄势待发。下一步,济宁高新区将继续坚守“人民至上”理念,持续深化改革创新,拓展“一件事”服务场景,完善协同机制,强化数字赋能,以改革“关键一招”打通服务群众和企业的“最后一公里”,为区域高质量发展注入强劲动能。